Hilfe und Beratung bei Online-Käufen ist vor allem dort notwendig, wo die Auswahl sehr groß ist und viele verschiedene technische Details beachtet werden müssen. Das trifft besonders bei maßgefertigten Fensterdekorationen oder anderen Einrichtungsgegenständen zu, denn hier ist eine Rücknahme aufgrund falsch gewählter Maße oder falscher Montagemöglichkeiten nicht möglich. Nachträgliche Änderungen sind zwar immer möglich, jedoch muss diese der Kunde aus seiner eigenen Tasche bezahlen.
Deshalb ist der Realtime Support, also die Soforthilfe bei der Auswahl, Bestellung oder eventuellen Problemen für den Kunden nicht minder wichtig als günstige Preise, ein großes Sortiment und eine schnelle Lieferung. Die Soforthilfe kann man auf unterschiedlichste Weise ins Verkaufsprogramm mit einbauen. Häufig gestellte Fragen, z. B. über verschiedene Montagemöglichkeiten von Plissees, Zahlungs- und Lieferkonditionen usw., können z. B. als PDF-Dateien heruntergeladen werden, eine ausführliche Produktbeschreibung und ein leicht bedienbarer Konfigurator wie bei Cosiflor Plissee vom Handelsring dämmen die Flut der Fragen bei der Auswahl einer modernen Fensterdekoration mit vielen unterschiedlichen Stofffunktionen und technisch Details ein wenig ein. Dennoch kann jeder Kunde auch per Telefon oder über Kontaktformulare per Email seine Fragen und Sonderwünsche äußern und erhält umgehend Hilfe. Weiß man z. B. nicht, was der Unterschied zwischen einem Dachfensterrollo oder einem Glasleistenrollo ist oder wo die Typenbezeichnung für das Dachfenster abgelesen werden kann, greift man einfach zum Telefonhörer und schon ist die Frage beantwortet.
Unter den Realtime Support beim Plissee-Kauf gehört auch die Möglichkeit, sich vorab Stoffmuster zukommen zu lassen, um die Stoffeigenschaften, Qualität und Farbe noch einmal im Original überprüfen zu können. Nicht nur beim Plissee Rollo auch bei vielen anderen Produkten kann es aufgrund von unterschiedlichen Bildschirmeinstellungen zu abweichenden Farbdarstellungen kommen, wofür nicht der Internetanbieter verantwortlich gemacht werden kann. Ist das dargestellte Plissee Beige dann eher ein Plissee Weiß, kann man anschließend nicht mehr viel daran ändern.
Um also von vornherein Fehlerquellen auszuschließen, sollte jedem Kunden die Möglichkeit gegeben werden, direkt während des Bestellvorgangs all seine Fragen stellen zu können und auch Antwort darauf zu erhalten. Dies zeigt nicht nur die Kundenfreundlichkeit und Zuverlässigkeit eines Internetshops, sondern auch Kompetenz und hohe Qualitätsparameter.
Dies könnte Sie auch interessieren
